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Planos de Suporte

Nos deixe cuidar do seu website
enquanto você cuida do seu negócio.

Você precisa de tranquilidade e nós podemos te dar isso.

Ter um website é como ter um carro, é necessário fazer manutenção regularmente. Para fazer atualização desistema e plugins, backups, checar segurança e testes de performance leva tempo e é preciso ter conhecimento técnico sobre todas essas coisas. Nós estamos preparados com as melhores ferramentas para cuidar de todos esses elementos complexos para você. Nossos planos de suporte e manutenção vão manter o seu website atualizado, seguro e funcionando perfeitamente enquanto você foca no que mais importa para você. Escolha um plano que atenda as suas necessidades e aproveite a tranquilidade de saber que o seu website está nas mãos de um time qualificado e preparado para qualquer situação.

Escolha o plano perfeito para você

 Perguntas Frequentes

O tempo de suporte dedicado é acumulável?

Nossos planos de suporte são mensais e nós reservamos tempo e recursos para você todo mês. Sendo assim, o tempo de suporte dedicado não pode ser acumulado para meses seguintes. Você pode ficar tranquilo, pois as suas solicitações do mês que estejam dentro do tempo de suporte dedicado que você tem (dependendo do seu plano) serão atendidas pelo nosso time com atenção imediata.

O que acontece se meu site sair do ar, for hackeado, corrompido, etc?

Temos orgulho em oferecer para nossos clientes serviços de qualidade e de confiança, porém não podemos ter certeza de tudo sempre. Caso o seu website tenha um problema grande, entraremos em ação nos comunicando com a empresa de hosting por você. Nós não podemos prometer que o seu website nunca vai ser hackeado, sair do ar ou ser corrompido, mas nós prometemos que faremos tudo que podemos para previnir que essas coisas aconteçam, assim como ajudaremos na recuperação e limpeza do seu website usando um de nossos backups.

Quais tarefas estão incluídas no tempo de suporte dedicado?

Boa pergunta! Atualizações de conteúdo e pequenas mudanças de design são as solicitações mais comuns, mas na verdade você pode solicitar qualquer coisa que possa ser feita dentro do seu tempo de supporte dedicado do mês. Apenas enfatizamos que soliticações de novos recursos ou ferramentas no seu website que involvam a instalação de um novo plugin ou uma mudança completa no design resultarão no envio de um orçamento formal, uma vez que esse tipo de trabalho geralmente passa das horas de suporte dedicado que você tem no mês.

E se eu precisar de suporte dedicado e não estiver nos planos Advanced ou Premium?

É possível ter tempo de suporte dedicado mesmo sem estar nos planos de suporte Advanced ou Premium. Nesse caso nós cobraremos o valor de R$ 100 por hora para atender a sua solicitação.

E se eu precisar de mais horas de suporte dedicado?

Se você precisa de uma mudança no seu website ou tem uma solicitação que vai exceder o seu tempo de suporte dedicado do mês, nós enviaremos um orçamento detalhando o tempo de trabalho e valor para você aprovar. Esse orçamento é separado do seu plano de suporte, uma vez que a sua solicitação estará excendo as horas que você tem direito no mês. Nós avaliaremos as solicitações que excederem o tempo de suporte dedicado do mês uma a uma e, com a sua aprovação, trabalharemos as horas excedentes e enviaremos uma fatura para você.

Quanto tempo demora para que o meu plano de suporte seja configurado?

Uma vez que você tenha contratado um dos planos de suporte e nos enviado as suas credenciais para login no WordPress, nós iremos configurar o seu plano dentro de 1-2 dias úteis. Todas as informações que você precisa serão dadas pelo nosso time na reunião de Onboarding.

Posso cancelar a qualquer momento?

Com certeza! Estamos aqui para ajudar você, o seu negócio e o seu website. Se você mudar de ideia e quiser mudar de plano, ou até mesmo cancelar, simplesmente entre em contato conosco através do e-mail contact@solim.co e nós cancelaremos o seu plano.

Eu já tenho um website. Vocês podem cuidar dele para mim?

Sim, nós podemos! Antes de começar a trabalhar no seu website nós fazemos um Check-up da Saúde do Website, onde podemos analizar o seu website completamente e entender como ele foi construído, quais ferramentas foram usadas e fazer um relatório de potenciais problemas que precisam ser resolvidos. A partir daí nós podemos discutir as suas necessidades futuras e recomendar um plano de ação. Um valor fixo será cobrado pelo Check-up da Saúde do Website, dependendo do tipo de website que você tem.

Vocês dão suporte para E-commerce, Cursos Online e sites de Assinatura?

Websites com funcionalidades avançadas como E-commerces, sites de Cursos Online e de Assinatura requerem o nosso Plano de Suporte Premium. Esses tipos de website precisam de mais recursos para serem mantidos funcionando perfeitamente e nós queremos que você esteja no plano de suporte correto para que possamos dedicar os recursos necessários para manter o seu website seguro, rápido e aberto para negócios.